AULA 1 - CERTIFICAÇÃO IQA

O módulo básico de um curso de certificação para vendedor de autopeças é detalhado neste vídeo, focando nas diretrizes da norma ABNT NBR 16999. A aula, ministrada por Luís Sérgio Alvaringa, estabelece as bases essenciais para o profissional da área. O conteúdo inicia apresentando os cinco grandes grupos de consumidores que o vendedor encontrará: proprietários de veículos (leigos), oficinas mecânicas (clientes tradicionais), empresas com frota, locadoras de veículos e o setor governamental. Em seguida, são abordadas as regras básicas de atendimento, como aparência, saudação e, principalmente, a crucial habilidade de saber ouvir o cliente. A seção de competências interpessoais é um destaque, ensinando o vendedor a adequar sua abordagem a cada perfil: mais tempo e esclarecimento para o proprietário leigo, disponibilidade e rapidez para a oficina, foco em preço ou quantidade para as frotas e locadoras, e fornecimento de documentação técnica (incluindo certificações compulsórias e normas ABNT) para o governo. O vídeo também ressalta a importância do conhecimento técnico intermediário sobre os sistemas veiculares (como suspensão, freios, elétrico, etc.) e a crescente variedade de propulsões (etanol, híbrido e elétrico), alertando que a complexidade do mercado exige especialização. Por fim, é introduzido o catálogo eletrônico de peças (como Parts Link 24 e Sincopeças/Sindirepa), que substituiu o manual impresso, como uma ferramenta fundamental para garantir a assertividade e reduzir erros na venda. O conteúdo serve como ponto de partida para que o profissional mergulhe no conhecimento que levará à certificação. INSCREVA-SE NO CANAL: https://www.youtube.com/channel/UCt0XE5fbDiLg_twCpAtFH2A Para ter acesso a mais aulas, dicas sobre ferramentas e peças, conteúdos interessantes, o podcast MTE e muito mais, inscreva-se no canal e ative as notificações para não perder nenhum vídeo! ✩ Acesse: https://www.mte-thomson.com.br​​​​​​​ ✩ Compre agora: https://mte.digital/compre​​​​​​​​​​​​ ✩ Faça os CURSOS MTE: https://mte.digital/cursos​​​​​​​​​​​​ ACESSE NOSSAS REDES SOCIAIS: Facebook: https://www.facebook.com/mtethomson​​​ Instagram: https://instagram.com/mtethomson/